Sage CRM
Ihre flexible Komplettlösung für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement
Passend für kleine und mittlere Unternehmen
- CRM-Lösung für 1 bis 200 Anwender
Für alle Bereiche, die für Ihren Kundenerfolg wichtig sind
- Verwalten und analysieren Sie Ihre Kunden- und Kontaktdaten professionell und effizient
- Optimieren Sie Ihre täglichen Arbeitsabläufe in Vertrieb, Marketing und Kundenservice
- Sie können Sage CRM an Ihre Anforderungen anpassen
- Sie haben die Wahl: Nutzen Sie Sage CRM als festinstallierte Lösung vor Ort oder als Cloud-Lösung
- Erweitern Sie Ihre Sicht: Integrieren Sie Sage CRM mit Ihrer ERP-Lösung
Das kann Sage CRM
Sage CRM für effizientes Kundenmanagement in den Bereichen Kontaktmanagement, Vertrieb, Kundenservice und Kampagnenmanagement.
Sehen Sie hier einen Überlick:
Kontaktmanagement
Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt.
Verbessern Sie Ihre Geschäftsbeziehungen ganz „automatisch“:- Alle Kunden- und Geschäftspartner-Aktivitäten jederzeit im Blick
- Bestens informierte Mitarbeiter durch zentrale Ablage aller Interessenten- und Kundendaten z.B. Protokolle, Angebote, E-Mails, Verträge, etc.
- Vollständige Integration in Microsoft Outlook (Exchange)
- Verwalten Sie alle Termine zentral in einem Kalender
Noch mehr Vorteile
- Kommunikation Ihre gesamte Kommunikation (E-mails, Ihren gesamten Schriftverkehr sowie alle Telefonate) in einer Historie an einem Ort organisieren.
- E-Mail-Management Versenden Sie Ihre Emails ganz einfach mit Sage CRM. Dadurch sind Ihre E-Mails sind jederzeit in der Historie verfügbar.
- Aufgaben- und Aktivitätsverfolgung Planen Sie Aufgaben und Ereignisse und definieren Sie Verantwortlichkeiten für die Bearbeitung. Stellen Sie Erinnerungen ein und verfolgen Sie alle Interaktionen mit Ihren Kunden.
- Gesprächsnotizen Informationen, die ein Mitarbeiter erfasst, stehen allen Mitarbeitern zur Verfügung. Auch von unterwegs lassen sich Gesprächsnotizen auf Ihrem Smartphone oder Tablet bearbeiten/eingeben
- Kalender
- Dokumentenverwaltung
- Classic Dashboard
- Interaktives Dashboard / Control Center
- Export von Berichten und Listen (PDF, CSV, Excel)
- Erweiterte Suche
- Gruppenmanagement & Massen-Email Versand
Vertrieb
Verhelfen Sie Ihrem Vertrieb zu Höchstleistungen
- Mit Sage CRM behalten Sie den Überblick über Ihre Vertriebsaktivitäten und gewinnen eine bessere Planungssicherheit: Bei allen Kundengesprächen wissen Sie genau, wie wahrscheinlich ein erfolgreicher Geschäftsabschluss ist. So stellen Sie sicher, dass die wichtigsten und aussichtsreichsten Anfragen vordringlich bearbeitet werden können.
- Prognosen per Mausklick nach unterschiedlichen Kriterien (Kunde, Vertreter, Produkt etc.) ableiten – ohne mühseliges Erstellen von Listen, Auswertungen oder Excel-Dateien.
- Erstellen Sie mit nur wenigen Klicks Ihre Angebote und Aufträge und senden Sie diese sofort an Ihre Kunden. Ein weiterer Vorteil: Sie stellen sicher, dass alle Mitarbeiter dieselbe Angebotsvorlage verwenden.
- Mit Sage CRM haben Vertriebsmitarbeiter per Mausklick Zugriff auf ihre Vertriebspipeline. Als Vertriebsleiter oder Geschäftsführer sehen Sie unter dem Navigationspunkt „Team CRM“ die Übersicht über die Vetriebspipeline Ihres gesamten Teams.
- Mobiler Zugriff auf alle Daten, auch von unterwegs.
- Weniger administrativer Aufwand, mehr Zeit für Ihre Kunden.
Marketing
Bringen Sie Ihr Kampagnenmanagement auf Erfolgskurs
- Einfache Planung, Durchführung und Auswertung Ihrer Kampagnen.
- Gezielte Auswahl der Personengruppen, die für Ihre Kampagne relevant sind.
- Mit dem zeitsparenden Kampagnencontrolling behalten Sie stets den Überblick und treffen die richtigen Entscheidungen. Sie können eigene Berichte erstellen oder auf vorgefertigte Standardberichte zurückgreifen.
- Mit dem Massen-E-Mail-Management versenden Sie automatisierte und personalisierte Serien-E-Mails an Kunden oder Interessenten.
- Mit E-Mail-Marketing kommunizieren Sie kostengünstig mit Kunden und Interessenten.
- Verwenden Sie den E-Mail-Assistenten, um innovative E-Mail-Marketingkampagnen zu entwickeln, und messen Sie deren Erfolg.
- Umfassendes Kampagnen-Reporting für E-Mail-Marketing: automatische Erfassung der Öffnungs-, Klick- und Bounce-Raten.
Service und Support
Machen Sie aus Ihrem Kundendienst ein Profitcenter
- Schnelle und termingerechte Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen.
- Workflow-Automatisierung und Eskalationsmanagement.
- Direkte Weiterleitung von Verkaufschancen an den Vertrieb.
- Kundenservice-Anfragen können zügig und termingerecht mit dem Ticketmanagement bearbeitet werden. Dies steigert Kundenzufriedenheit und -loyalität.
- Lösungen von wiederkehrenden Problemen werden in der Lösungsdatenbank hinterlegt und sind jederzeit abrufbar, das heißt: Sie müssen nicht immer wieder neue Lösungen entwickeln.
- Aufgrund der Eskalationsregeln werden Sie sofort informiert, wenn eine Anfrage aus den zugesicherten Bearbeitungszeiten (Service-Level-Agreements) zu laufen droht, und können rechtzeitig und angemessen reagieren.
- Erstellen Sie eigene Ticketberichte oder nutzen Sie bereits vorgefertigte Berichte wie zum Beispiel „offene Tickets nach Schweregrad“.
- Mit dem „Self Service Portal“ von Sage CRM können Sie Ihren Kunden und Partnern über das Internet Zugriff auf Teile Ihrer Sage CRM-Daten und -Funktionen ermöglichen.
Social Media
Damit Sie wissen, was Ihre Zielgruppe gerade bewegt
- 31 % aller Kunden lesen Online-Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Mit Sage CRM wissen Sie genau, wie Ihre Zielgruppe oder Kunden innerhalb der sozialen Netzwerke (Facebook, Twitter, XING, LinkedIn, Yammer, RSS-Feed) über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte sprechen.
- Sage CRM informiert Sie in Echtzeit über die Social-Media-Aktivitäten Ihrer Interessenten und Kunden.
Mobiler Zugriff
Arbeiten Sie einfach von unterwegs – überall und jederzeit
- Bestens informiert zum Kundentermin. Greifen Sie per Smartphone oder Tablet-PC jederzeit auf aktuelle Daten zu.
- Höhere Produktivität: Ihre Mitarbeiter können Sage CRM sofort auf ihren mobilen Endgeräten einsetzen und gewinnen dadurch Zeit.
- Vermeiden Sie langwierige Recherchen und Abstimmungen unter Kollegen.
- Kürzere Reaktionszeiten: Sie können auch vor Ort Kontakte aktualisieren, Kundendaten prüfen oder Verkaufschancen und Service-Anfragen aufnehmen. Ihr Backoffice ist schneller informiert und kann Aufgaben unverzüglich erledigen.
- Verbesserter Kundenservice, da Ihre Mitarbeiter Kundenanfragen auch von unterwegs bearbeiten können.
Reporting
Haben Sie die wichtigsten Zahlen immer parat
- Behalten Sie zu jeder Zeit den Erfolg Ihrer Maßnahmen und die kommenden Umsätze im Blick.
- Nutzen Sie zahlreiche Echtzeit-Berichte und -Analysen, um auf dieser Grundlage die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Mehr als 80 vorgefertigte Berichte bereits im Standard enthalten.
- Individuelle Konfiguration von Berichten und Dashboards (Control-Center).