Sage CRM

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt.

Verbessern Sie Ihre Geschäftsbeziehungen ganz „automatisch“:

• Alle Kunden- und Geschäftspartner-Aktivitäten jederzeit im Blick
• Bestens informierte Mitarbeiter durch zentrale Ablage aller Interessenten- und Kundendaten z.B. Protokolle, Angebote, E-Mails, Verträge, etc.
• Vollständige Integration in Microsoft Outlook (Exchange)
• Verwalten Sie alle Termine zentral in einem Kalender

Noch mehr Vorteile

• Kommunikation Ihre gesamte Kommunikation (E-mails, Ihren gesamten Schriftverkehr sowie alle Telefonate) in einer Historie an einem Ort organisieren.
• E-Mail-Management Versenden Sie Ihre Emails ganz einfach mit Sage CRM. Dadurch sind Ihre E-Mails sind jederzeit in der Historie verfügbar.
• Aufgaben- und Aktivitätsverfolgung Planen Sie Aufgaben und Ereignisse und definieren Sie Verantwortlichkeiten für die Bearbeitung. Stellen Sie Erinnerungen ein und verfolgen Sie alle Interaktionen mit Ihren Kunden.
• Gesprächsnotizen Informationen, die ein Mitarbeiter erfasst, stehen allen Mitarbeitern zur Verfügung. Auch von unterwegs lassen sich Gesprächsnotizen auf Ihrem Smartphone oder Tablet bearbeiten/eingeben
• Kalender
• Dokumentenverwaltung
• Classic Dashboard
• Interaktives Dashboard / Control Center
• Export von Berichten und Listen (PDF, CSV, Excel)
• Erweiterte Suche
• Gruppenmanagement & Massen-Email Versand

Verhelfen Sie Ihrem Vertrieb zu Höchstleistungen

• Mit Sage CRM behalten Sie den Überblick über Ihre Vertriebsaktivitäten und gewinnen eine bessere Planungssicherheit: Bei allen Kundengesprächen wissen Sie genau, wie wahrscheinlich ein erfolgreicher Geschäftsabschluss ist. So stellen Sie sicher, dass die wichtigsten und aussichtsreichsten Anfragen vordringlich bearbeitet werden können.
• Prognosen per Mausklick nach unterschiedlichen Kriterien (Kunde, Vertreter, Produkt etc.) ableiten – ohne mühseliges Erstellen von Listen, Auswertungen oder Excel-Dateien.
• Erstellen Sie mit nur wenigen Klicks Ihre Angebote und Aufträge und senden Sie diese sofort an Ihre Kunden. Ein weiterer Vorteil: Sie stellen sicher, dass alle Mitarbeiter dieselbe Angebotsvorlage verwenden.
• Mit Sage CRM haben Vertriebsmitarbeiter per Mausklick Zugriff auf ihre Vertriebspipeline. Als Vertriebsleiter oder Geschäftsführer sehen Sie unter dem Navigationspunkt „Team CRM“ die Übersicht über die Vetriebspipeline Ihres gesamten Teams.
• Mobiler Zugriff auf alle Daten, auch von unterwegs.
• Weniger administrativer Aufwand, mehr Zeit für Ihre Kunden.

Bringen Sie Ihr Kampagnenmanagement auf Erfolgskurs

• Einfache Planung, Durchführung und Auswertung Ihrer Kampagnen.
• Gezielte Auswahl der Personengruppen, die für Ihre Kampagne relevant sind.
• Mit dem zeitsparenden Kampagnencontrolling behalten Sie stets den Überblick und treffen die richtigen Entscheidungen. Sie können eigene Berichte erstellen oder auf vorgefertigte Standardberichte zurückgreifen.
• Mit dem Massen-E-Mail-Management versenden Sie automatisierte und personalisierte Serien-E-Mails an Kunden oder Interessenten.
• Mit E-Mail-Marketing kommunizieren Sie kostengünstig mit Kunden und Interessenten.
• Verwenden Sie den E-Mail-Assistenten, um innovative E-Mail-Marketingkampagnen zu entwickeln, und messen Sie deren Erfolg.
• Umfassendes Kampagnen-Reporting für E-Mail-Marketing: automatische Erfassung der Öffnungs-, Klick- und Bounce-Raten.

Machen Sie aus Ihrem Kundendienst ein Profitcenter

• Schnelle und termingerechte Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen.
• Workflow-Automatisierung und Eskalationsmanagement.
• Direkte Weiterleitung von Verkaufschancen an den Vertrieb.
• Kundenservice-Anfragen können zügig und termingerecht mit dem Ticketmanagement bearbeitet werden. Dies steigert Kundenzufriedenheit und -loyalität.
• Lösungen von wiederkehrenden Problemen werden in der Lösungsdatenbank hinterlegt und sind jederzeit abrufbar, das heißt: Sie müssen nicht immer wieder neue Lösungen entwickeln.
• Aufgrund der Eskalationsregeln werden Sie sofort informiert, wenn eine Anfrage aus den zugesicherten Bearbeitungszeiten (Service-Level-Agreements) zu laufen droht, und können rechtzeitig und angemessen reagieren.
• Erstellen Sie eigene Ticketberichte oder nutzen Sie bereits vorgefertigte Berichte wie zum Beispiel „offene Tickets nach Schweregrad“.
• Mit dem „Self Service Portal“ von Sage CRM können Sie Ihren Kunden und Partnern über das Internet Zugriff auf Teile Ihrer Sage CRM-Daten und -Funktionen ermöglichen.

Damit Sie wissen, was Ihre Zielgruppe gerade bewegt

• 31 % aller Kunden lesen Online-Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Mit Sage CRM wissen Sie genau, wie Ihre Zielgruppe oder Kunden innerhalb der sozialen Netzwerke (Facebook, Twitter, XING, LinkedIn, Yammer, RSS-Feed) über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte sprechen.
• Sage CRM informiert Sie in Echtzeit über die Social-Media-Aktivitäten Ihrer Interessenten und Kunden.

Arbeiten Sie einfach von unterwegs – überall und jederzeit

• Bestens informiert zum Kundentermin. Greifen Sie per Smartphone oder Tablet-PC jederzeit auf aktuelle Daten zu.
• Höhere Produktivität: Ihre Mitarbeiter können Sage CRM sofort auf ihren mobilen Endgeräten einsetzen und gewinnen dadurch Zeit.
• Vermeiden Sie langwierige Recherchen und Abstimmungen unter Kollegen.
• Kürzere Reaktionszeiten: Sie können auch vor Ort Kontakte aktualisieren, Kundendaten prüfen oder Verkaufschancen und Service-Anfragen aufnehmen. Ihr Backoffice ist schneller informiert und kann Aufgaben unverzüglich erledigen.
• Verbesserter Kundenservice, da Ihre Mitarbeiter Kundenanfragen auch von unterwegs bearbeiten können.

Haben Sie die wichtigsten Zahlen immer parat

• Behalten Sie zu jeder Zeit den Erfolg Ihrer Maßnahmen und die kommenden Umsätze im Blick.
• Nutzen Sie zahlreiche Echtzeit-Berichte und -Analysen, um auf dieser Grundlage die richtigen Entscheidungen zu treffen.
• Mehr als 80 vorgefertigte Berichte bereits im Standard enthalten.
• Individuelle Konfiguration von Berichten und Dashboards (Control-Center).